Softfone
TAC – Telephony Advanced Control
Agilidade na comunicação e eficiência no gerenciamento de contatos
Aplicativo para acesso as funcões de telefonia e gerenciamento de contatos
Os usuários acessam as funções de telefonia utilizando um computador pessoal
Facilidades como consulta, conferência, desvio e armazenamento de contatos na agenda de forma simples e rápida
Número ou nome de quem está chamando é exibido em um screen popup quando chega uma chamada
Registro de informações relativas a cada contato
Plataformas Hipath 3000 – “TAC Lite” e euroset line – “TAC Smart” e está disponível em Português/Inglês/Espanhol
Facilidades
Simplicidade no uso das funções de telefonia
Discar, atender, desligar, consultar, pêndulo, transferência, conferência, não perturbe, desvio, são disponibilizadas ao usuário em uma interface amigável e de fácil utilização
Acesso rápido e Monitoração de ramais
Lista com os ramais mais utilizados, exibindo o estado ocupado ou disponível
Gerenciamento de clientes
Dados pessoais, comentários e prioridade (cores) são armazenados na agenda
Duas agendas Global e Pessoal
Screen popup
Informações e prioridade do contato ou número caso não haja cadastro
Eficiência na captura de ligações
Lista on-line das chamadas no grupo de captura
Origem, ramal de destino, prioridade e o tempo que a ligação está chamando são exibidos
Transferência de uma chamada sem necessidade de atendimento
Gerenciamento de Fila no Grupo UCD
Gerenciamento da fila para chamadas que chegam a um grupo UCD
Membros do grupo podem selecionar a ligação que desejam atender de acordo com sua carteira de clientes ou a importância de cada um
Após atendimento a ligação pode ser devolvida para a fila de qualquer grupo UCD com a notificação do melhor agente para atender a ligação
Lista de chamadas
Chamadas saintes e entrantes para um ramal, inclusive as que foram atendidas. Data, horário, número ou nome de quem chamou, número discado, duração e situação da chamada (atendida, transferidas, recebida ou abortada)
Série de contatos
Lista de contatos importada de algum aplicativo – Global ou pessoal
Indicação do status do
contato (sucesso,
não disponível, ocupado)
Resultados podem
ser exportados
Principais diferenciais
Interface amigável
Screen popup com indicação de prioridade e espaço para comentários
Integração com outros aplicativos – screen popup
Gerenciamento de captura e fila com prioridade, redirecionamento de ligações – aplicações para gerentes de contas ou clientes
Importar/exportar série de contatos – aplicações de telemarketing
Possibilidade de monitorar diversos ramais
Benefícios para o cliente
Eficiência na comunicação interna e externa
Conforto e aumento de produtividade com o rápido acesso às facilidades
Identificação do chamador para usuários de ramal analógico
Atendimento personalizado - acompanhamento das informações e comentários da agenda
Integração com outros aplicativos, permitindo aos clientes comporem novas soluções
Facilidades não disponíveis em telefones digitais como: visualização da origem da chamada em um grupo de captura, lista de chamada contendo todas chamadas e não somente as não atendidas, controle de fila, identificação da prioridade de um cliente, série de contatos