Hipath Hicorder Live Media- Gravador Digital
Maximize as operações de sua empresa, recuperando conversações de maneira eficiente e segura.
A cada dia continuamente mais negociações são fechadas via telefone. Seja uma venda de um produto, uma transação financeira ou um acordo empresarial. Documentar estas operações é de grande importância, tanto por questões de segurança ou comprovação legal, quanto por uma necessidade de retransmitir a experiência passada através de treinamento. A Siemens, pensando nestas necessidades de mercado, oferece um sistema de elevada performance com uma arquitetura robusta e de alta disponibilidade.
HiCorder Live Media é a Solução da Siemens que vai além da simples função
de gravar chamadas. Desenvolvido para um mercado exigente composto por
pequenos, médios e grandes clientes, este sistema de gravação é capaz de
monitorar ligações e, fundamentalmente, armazená-las e realizar procedimentos
de busca otimizados.
As facilidades do HiCorder Live Media, plenamente integrado com o HiPath
ProCenter, solução de Contact Center da Siemens, foram desenvolvidas
buscando explorar as características e necessidades de um Contact Center.
Através de interfaces amigáveis, o HiCorder Live Media disponibiliza facilidades
como gravação em tempo integral (Full Time) e gravação obedecendo a regras
pré-determinadas (Seletiva). Adicionalmente é possível que a operação seja iniciada
via solicitação (On Demand) do próprio usuário ou do supervisor do sistema.
O sistema baseado em uma arquitetura TCP/IP é capaz de prover alta escalabilidade,
gerenciamento centralizado e segurança. Além de facilidades amplas como monitoração
de mídia de backup, permissões de acesso e visualização individuais, sistema
de auto-reconhecimento de novas versões e customizações diversas, existem
três módulos distintos capazes de prover benefícios específicos:
Manager - Módulo de Administração
O HiCorder Manager é o aplicativo de gerenciamento da
solução HiCorder Live Media. Nele serão configuradosos
objetos de monitoração dos supervisores, permitindo
assim a gravação de chamadas por ramal, agente ou
Call Type. Além disso, é nesta ferramenta que é feita
a sincronização dos dados com a base de dados da
solução de Contact Center HiPath ProCenter.
Supervisor Módulo de Supervisão
Este aplicativo permite realizar a supervisão do sistema,
por meio do gerenciamento de status de ramais e
agentes em tempo real. É possível monitorar e selecionar
os ramais/agentes que podem ser monitorados, alocando
dinamicamente canais de gravação. As chamadas
gravadas e armazenadas pelo sistema podem ser
encontradas através de um sistema de busca avançado,
podendo fazer a pesquisa por dados anexados à
chamada, tais como: número do chamador (ANI),
número chamado (DNIS), Call Type, data, hora, ramal,
agentes, informações adicionadas pelos usuários,
dentre outros. Para o controle de qualidade e
desempenho é possível criar scripts de avaliação
de desempenho dos atendentes, inserir perguntas
para avaliação e pontuá-las com diferentes pesos.
DeskControl - Módulo de Usuário
O HiCorder Desk Control é o aplicativo utilizado
por usuários ou agentes de Contact Center com
funções ACD, de telefonia e de gravação.
Supervisor: Módulo de gerenciamento de status em tempo real