Digivoice
DGV100 - Correio de Voz
O DGV100 é um equipamento da Digivoice que permite o atendimento de chamadas telefônicas, respostas de voz, interação com o usuário e gravação de recados em caixas postais de voz. Com o DGV100 é possível qualquer combinação de menus, sub-menus e períodos de operação por canal, dando grande flexibilidade às mais diversas aplicações. Este tipo de equipamento é conhecido como Correio de Voz ou em Ingês, Voice Mail.
Com o DGV100 o usuário recebe notificação de novas mensagens no seu aparelho telefônico, se este tiver sinalização de correio de voz, por mensagem de audio, por E-mail ou em seu PC através do programa Voicer Client que permite total controle da caixa postal pelo PC, inclusive ouvindo as mensagens pelo multimidia.
No DGV100 toda a configuração pode ser feita por um usuário, desde que devidamente treinado. Cada chamada é registrada em um banco de dados permitindo relatórios sobre o perfil de utilização dos usuários e bilhetagem das chamadas.
O DGV100 é executado em equipamento padrão PC com Windows XP Professional ou superior, trazendo o máximo de confiabilidade e robustez.
Principais Características:
Capacidade de 4 a 48 canais por módulo de Correio de Voz;
Possibilidade de interconexão de módulos em rede, deixando quase sem limites a quantidade de portas para atendimento. Por exemplo, se forem necessárias 80 portas, basta instalar dois DGV100 de 40 canais;
Base de dados centralizada armazenando dados de cada ligação (data/hora, identificado, observação, etc...);
Relatório Estatístico por período mostrando quantidade de ligações, tempo total e tempo médio das ligações;
Acesso ao gerenciador restrito por senha;
Voicer Master
O atendimento telefônico em uma empresa tem se tornado cada vez mais um recurso que coopera decisivamente para a satisfação dos clientes. Velocidade e facilidade na comunicação são vitais para qualquer empresa se sobressair no cenário de negócios atual. Uma longa espera para o atendimento de uma chamada e o desagradável "Aguarde um minutinho" não podem ser a imagem de empresa que você passa aos seus clientes.
O Voicer Master oferece uma completa combinação de facilidades e preços para atender as necessidades desde micro até grandes empresas com centrais telefônicas PABX.
CARACTERÍSTICAS FUNCIONAIS
Rápido atendimento das ligações.
Mensagens de atendimento personalizadas.
Menu e Sub Menu de opções no atendimento.
Operação diferenciada Diurna/Noturna automática.
Opções de transbordo para não se perder nenhuma chamada.
Totalmente configurável pelo telefone.
Informa configurações por comandos pelo telefone.
Reconhecimento de discagem por Tom (100%) e Pulso (85%).
Mensagem de retorno como "Ramal ocupado", "Ramal não atende".
Discagem sobre a mensagem em Tom.
Atendimento com saudação Bom dia, Boa tarde e Boa noite.
Detecção e desvio para fax automática.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
Número de canais por gabinete
1,2,3,4,5,6,7 e 8
Número de canais por placa
1 ou 2
Alimentação
110/220 Vac ou 48Vdc
Dimensionamento canais/linhas no PABX
1/3
Tempo máximo de mensagem diurna
30 ou 45s
Tempo máximo de mensagem noturna
30 ou 45s
Tempo máximo de mensagens sub-menu
30s (total)
Impedância de entrada
600 Ohms
VoicerClient
Monitoração de Correio de Voz O VoicerClient extende as funções de notificação de mensagens do DGV100. As mensagens deixadas no correio de voz poderão ser manipuladas através do VoicerClient.
De tempos em tempos verifica se novas mensagens foram deixadas em sua caixa-postal, e então irá notificar o usuário de acordo com o tipo de aviso configurado!
Tipos de aviso:
Mensagem na tela: Emite uma mensagem na tela. O texto da mensagem é configurado pelo usuário.
Sonoro: O sistema permite associar um arquivo de som (formato WAVE) à chegada de novas mensagens. Quando uma nova mensagem chegar, este arquivo será tocado no multimídia do micro.
E-mail: Envia um e-mail ( que deve ser configurado no DGV100) avisando a existência de mensagens novas na caixa-postal.
Fone Passivo: Executa uma mensagem ( que deve ser configurada no DGV100. Ex.: Você tem mensagem nova.) quando o ramal correspondente for atendido.
Se o micro estiver equipado com placa de som, também é possível ouvir as mensagens através dela, desocupando o ramal para esta atividade, ou seja, não será preciso ligar para a correio de voz para ouvir suas mensagens.
Além de ouvir as mensagens, também é possível apagá-las ou até mesmo encaminhá-las para outras caixas ou para destinatários via e-mail (Internet ou Intranet).
